學(xué)習(xí)手語(yǔ)讓服務(wù)看得見(jiàn)
“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并豎起大拇指。‘有什么需要幫忙嗎’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃動(dòng)，最后雙手手心朝外斜著向下拍打……”近日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的手語(yǔ)培訓(xùn)在漢中站舉辦。
在第62個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日之際，作為全國(guó)第四批學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，漢中站邀請(qǐng)漢中市特殊教育學(xué)校的手語(yǔ)老師，為售票、安檢、檢票、站臺(tái)服務(wù)等崗位工作人員開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)，提升客運(yùn)人員與聽(tīng)障人員的無(wú)障礙信息溝通能力，以實(shí)際行動(dòng)溫暖和關(guān)愛(ài)聽(tīng)障人士。
當(dāng)天，全站20余名服務(wù)人員參加培訓(xùn)。課堂上，手語(yǔ)老師講解了手語(yǔ)的意義和發(fā)展歷史，圍繞手語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)從字母、數(shù)字到日常問(wèn)候語(yǔ)，逐一解析手語(yǔ)動(dòng)作。手語(yǔ)老師還結(jié)合鐵路客運(yùn)服務(wù)工作要求，講解購(gòu)票、檢票、候車、出站等環(huán)節(jié)中的常用服務(wù)手語(yǔ)表達(dá)方式。手語(yǔ)老師邊示范邊講解，參培人員紛紛認(rèn)真學(xué)習(xí)起來(lái)，迅速掌握手語(yǔ)要領(lǐng)。
“比起用紙筆與聽(tīng)障旅客交流，還是手語(yǔ)更便捷?！睗h中站“漢水情”親情服務(wù)臺(tái)工作人員羅璟深有感觸地說(shuō)，“聲音無(wú)法抵達(dá)的地方，可以用舞動(dòng)的手勢(shì)表達(dá)，這樣親情服務(wù)就能讓聽(tīng)障人士看得見(jiàn)?！?/div>
近年來(lái)，漢中站積極推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，在候車室設(shè)置“漢水情”親情服務(wù)臺(tái)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供愛(ài)心預(yù)約、專區(qū)候車、綠色通道、一站式接送站引導(dǎo)和陪護(hù)等暖心服務(wù)；在南站房的落客平臺(tái)兩端修建緩坡，方便坐輪椅的旅客無(wú)障礙通行；在人流密集的出站口，為行動(dòng)不便人員提供免費(fèi)掃碼使用輪椅等服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。
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